Perguntas Frequentes

O butano e o propano são gases de petróleo liquefeito (GPL) altamente inflamáveis que se obtêm a partir da destilação do petróleo bruto. As diferenças entre o gás butano e o gás propano são a sua composição química, conferindo-lhes características específicas que potenciam as suas aplicações.

• Gás butano - Indicado essencialmente para consumo doméstico (cozinha, águas quentes, aquecimento ambiente, etc.)
• Gás propano - Indicado essencialmente para consumo profissional (hotelaria e restauração, indústria, serviços, etc.)

1º Corte imediatamente o fornecimento de gás da garrafa, colocando o manípulo do redutor na posição fechado;

Se a fuga se inflamar e apenas se for seguro fazê-lo, tape imediatamente o local da fuga com um pano molhado em água;

2º Contacte imediatamente o piquete de emergência Rubis Gás 808 242 001 (chamada local) ou através do n.º (+351) 219 364 160 (chamada para a rede fixa nacional);

IMPORTANTE: Se possível, coloque a garrafa ao ar livre

3º Ventile o local abrindo portas e janelas, provocando corrente de ar;

4º Não ligue nem desligue interruptores, campainhas ou equipamentos elétricos;

5º Não fume, nem faça lume;

6º Não use o telefone (fixo ou móvel) perto da fuga;

7º Desligue o quadro elétrico se estiver afastado do local da fuga;

• Deve verificar sempre se as garrafas cheias que lhe são entregues estão seladas;
• Utilize sempre as garrafas de pé;
• Nunca guarde ou utilize garrafas em caves ou perto de grelhas ou esgotos;
• Se transportar uma garrafa de gás, faça-o colocando obrigatoriamente a garrafa na posição vertical assente sobre a sua base;
• Sempre que mudar a garrafa, esteja atento a possíveis fugas que se detetam pelo cheiro característico. Se possível, verifique as ligações com espuma e sabão nunca faça lume para esta verificação;
• Ao instalar aparelhos de queima (fogões, esquentadores, etc.) faça-o recorrendo a empresas e técnicos credenciados de forma a assegurar que os mesmos são instalados por pessoas competentes em condições de segurança;
• Leia sempre as instruções de funcionamento e segurança dos aparelhos antes de utilizá-los pela primeira vez.

• As garrafas de gás são propriedade dos diversos operadores no mercado e devem ser devolvidas quando não estão a ser utilizadas, não devendo armazena-las em casa, quando não necessita delas.

• Para devolver as suas garrafas de gás, dirija-se ao mesmo revendedor Rubis Gás onde as caucionou que, mediante apresentação do documento de caucionamento, lhe restituirá o valor das mesmas.

Nota: Quando lhe for exigido o pagamento do valor da caução da(s) garrafa(s) de gás, solicite sempre um talão comprovativo desse pagamento e guarde-o em local seguro. Irá precisar dele quando quiser devolver a(s) garrafa(s);

Veja, nos vídeos seguintes, como colocar o redutor de gás na sua garrafa em total segurança. É muito fácil.

A quantidade de gás que irá consumir está relacionada com o tipo de equipamentos que possui e com o número de horas de utilização dos mesmos. O gestor de área Rubis Gás da sua localidade estará sempre à disposição para o aconselhar sobre as suas necessidades energéticas.

A Rubis entrega um manual de instruções e normas de segurança onde pode verificar como proceder.

A Rubis faz distribuição planeada e ajusta automaticamente o seu consumo, baseando-se no histórico de abastecimentos efetuados. Caso pretenda fazer a sua encomenda de gás, é aconselhável que o faça quando o indicador de nível do seu reservatório atingir os 35%.

Contacte-nos através da linha de apoio ao cliente 808 203 603 (chamada local), n.º (+351) 219 364 162 (chamada para a rede fixa nacional) ou preenchendo o formulário de granel para empresas.

Contacte de imediato o 808 242 001(chamada local) ou através do n.º (+351) 219 364 160 (chamada para a rede fixa nacional).

• Corte imediatamente o fornecimento de gás, fechando a válvula de segurança localizada à entrada da sua habitação, junto ao contador;
• Não fume, nem faça lume;
• Não ligue nem desligue interruptores, campainhas ou equipamentos elétricos;
• Ventile o local, abrindo portas e janelas, provocando corrente de ar;
• Desligue o quadro elétrico se estiver afastado do local da fuga;
• Não use o telefone (fixo ou móvel) perto da fuga;
• Não tente fazer qualquer reparação;
• Contacte de imediato o piquete de emergência Rubis Gás 808 242 001 (chamada local) ou através do n.º (+351) 219 364 160 (chamada para a rede fixa nacional).

Veja como rearmar um redutor de gás no seu contador, em total segurança, nos Passos abaixo. É muito fácil.

Passo 1

Com o manípulo na posição da FIG.1, o redutor está fechado. Não há passagem de gás.

Passo 2

Para haver passagem de gás rode o manípulo para a posição da FIG.2. Certifique-se primeiro que todas as torneiras/válvulas dos aparelhos de queima estão fechadas.

Passo 3

Se alguma vez verificar a falta de gás, mesmo com o manípulo do redutor na posição da FIG. 2,isso pode indicar que o sistema de segurança do redutor atuou (falta de gás na central de armazenagem, por exemplo).

Passo 4

Para rearmar o redutor, rode o manípulo para a posição da FIG. 1 (fechado) e MUITO LENTAMENTE, coloque-o na posição da FIG.2 (aberto). Se ainda assim a falta de gás persistir, comunique o facto à Rubis Gás.

A Rubis Gás efetuará a leitura periódica do seu contador. Nos meses em que tal não aconteça, a sua fatura será emitida por estimativa. Para evitar a emissão de faturas baseadas em estimativa, poderá comunicar-nos a sua leitura entre os dias 15 e 20 de cada mês, mencionando o número de cliente, o código do contador e a respetiva leitura do contador.

Leia os algarismos indicados no seu contador e considere apenas os que têm fundo preto ou branco. Não tente registar os algarismos que se encontram sobre fundo vermelho (são casas decimais que não são significativas). Sempre que a empresa efetuar uma leitura, prevalece a leitura da empresa.

1. Fiz uma encomenda de uma botija de gás para a minha morada de residência habitual e outra igual para a minha casa de férias, mas os preços são diferentes. Porquê?
   
   Os preços praticados são da responsabilidade dos revendedores Rubis Gás. Cada revendedor é livre de praticar os seus preços, por isso, caso as suas moradas de residência e de férias sejam servidas por revendedores distintos, poderá ter preços distintos.

2. Porque não posso ver os preços dos produtos na APP antes de fazer a encomenda?
   
   Não pode ver os preços, porque estes podem variar de acordo com o revendedor que presta serviço na zona da morada onde pretende a entrega. Cada revendedor é livre de praticar os seus preços. Assim, na APP, só pode consultar os preços após ter efetuado a escolha do revendedor que abastece a sua zona.

3. Porque é que quando faço uma encomenda me aparece um valor a pagar de caução?
   
   As garrafas de gás são propriedade dos diversos operadores no mercado e estes disponibilizam as garrafas para utilização dos seus clientes, mediante o pagamento de uma caução. Esta caução só lhe será cobrada uma vez e ser-lhe-á restituída quando devolver a garrafa ao revendedor de gás, apresentando o documento de caucionamento que lhe foi entregue quando caucionou a garrafa.
   
   Se ao comprar uma garrafa de gás na APP, tiver uma garrafa vazia para devolver, da mesma tipologia não lhe será cobrada caução.
   
   Deverá indicar:
   • No campo “garrafa a devolver” a quantidade de garrafas a devolver.
   • No campo marca/produto a tipologia de garrafa que está a devolver (o mesmo tipo de garrafa ou outra garrafa de aço ou leve).
   Com base no tipo de garrafa que vai devolver e na que vai receber, será feito o cálculo e indicado se haverá lugar, ou não, à prestação de um valor de caução.  

4. Tenho uma garrafa de outra marca para devolver. Como faço?
   
   Quando estiver a fazer o seu pedido no retângulo "produtos e devoluções" indique o n.º de garrafas a devolver e a respetiva garrafa em “marca/produto". As garrafas de gás de outra marca, qualquer que seja a marca, são divididas em Leves (com uma embalagem de plástico) e Metálicas/aço. Basta selecionar uma destas situações sem necessitar de indicar qual é a marca.

5. Porque me estão a cobrar taxa de serviço de entrega (ou de transporte) nalgumas garrafas?
   
   Os preços e taxas cobrados são da responsabilidade de cada revendedor. Alguns revendedores podem cobrar esta taxa de serviço uma vez que têm custos acrescidos com a deslocação para entregar a garrafa ao domicílio.

1. Posso cancelar/reagendar uma encomenda?
   
   Só pode cancelar/reagendar encomendas que ainda não tenham chegado ao estado “em distribuição”.
   
   Caso a encomenda ainda não se encontre no estado “em distribuição” poderá cancelá-la/reagendá-la através do menu “as minhas encomendas”.
   
   Se já não conseguir cancelar a encomenda na APP poderá contactar o revendedor que irá fazer a entrega.

2. O que é o serviço de encomenda expresso?
   
   O serviço expresso é um serviço de entregas de urgência dentro de um período de 1 hora, após a confirmação da encomenda do cliente.
   
   Este serviço pode não estar disponível em todos os revendedores e só está disponível até uma (1) hora antes do fecho para o almoço ou ao fim do dia.
   
   Poderá fazer o pedido quando o símbolo estiver Verde para a entrega expresso.

3. Tentei fazer uma encomenda, mas aparece uma mensagem "no momento não existem revendedores para a área indicada. Clique em OK para o avisarmos quando chegarmos até si" O que faço?
   
   Infelizmente, de momento, não temos nenhum revendedor na aplicação que entregue na sua localidade. Poderá fazer a sua encomenda de gás telefonando para o revendedor da sua zona.
   
   Descubra o seu Revendedor aqui.

Posso efetuar pagamentos diretamente na APP?

Sim. Os métodos de pagamento disponibilizados pelos revendedores na App Rubis Gás são:

• Pagamentos online: via referência multibanco, MB WAY ou cartão de crédito/débito. Contudo, alguns destes métodos de pagamento podem não estar ativos pelo revendedor da sua área.
• Pagamentos contra-entrega: nesta opção de pagamento, no ato da entrega da garrafa, poderá pagar em numerário ou via multibanco.

Os pagamentos disponíveis no momento da encomenda são da opção e responsabilidade de cada revendedor.

Por favor contacte a linha de suporte à APP Rubis Gás através do n.º (+351) 212 496 655 (chamada para a rede fixa nacional) ou envie um e-mail para suporteapprubisgas@rubisenergia.pt.